شرایط گارانتی
رویکرد کیفیت و تعهدات پس از فروش
شفافیت در خدمات، تضمین اصالت و پایداری عملکرد ماشینآلات
مجموعه راینو پارس با درک عمیق از حساسیت عملکرد تجهیزات در صنایع مادر، تضمین کیفیت، اصالت کالا و سلامت فیزیکی قطعات را در راس تعهدات سازمانی خود قرار داده است. تمامی تجهیزات ارائهشده بر اساس استانداردهای بینالمللی و منطبق با دقیقترین جزئیات کاتالوگهای فنی (Data Sheet) تحویل میگردند تا پویایی خطوط تولید مشتریان با هیچگونه وقفهای مواجه نگردد.
دسترسی چابک به خدمات بدون پیچیدگیهای اداری
به منظور افزایش نرخ پذیرش و تسهیل حداکثری فرآیندها برای کارفرمایان و نمایندگان فنی، سیستم گارانتی این مجموعه بازطراحی شده است. برای استفاده از خدمات پس از فروش، نیازی به طی کردن فرآیندهای ثبتنام اجباری در پورتالها یا درگیری با پیچیدگیهای فنی مانند هشکردن شماره سریال قطعات نیست.
الزامات و موارد تحت پوشش گارانتی
تضمین قطعی اصالت برند و مطابقت کامل شماره فنی (Part Number) قطعه تحویلی با اسناد قرارداد.
گارانتی سلامت فیزیکی و مکانیکی تجهیزات در لحظه تحویل به نماینده کارفرما.
جبران خسارت یا جایگزینی قطعه در صورت اثبات وجود نقص در متریال یا خطای ساختاری کارخانه سازنده پیش از شروع بهرهبرداری.
ارائه گواهینامههای معتبر کنترل کیفیت متناسب با نوع قطعات [مانند سرتیفیکیتهای تست فشار و نشتی].
موارد ابطال گارانتی و سلب مسئولیت
نصب، راهاندازی یا کالیبراسیون تجهیزات توسط تکنسینهای فاقد صلاحیت و خارج از دستورالعملهای رسمی سازنده.
اعمال بار مکانیکی، فشار، ولتاژ یا دبی سیالِ خارج از محدوده استاندارد و مجاز تعیینشده برای قطعه.
استفاده از روانکارها، روغنها و سیالات غیرمجاز یا آلوده در سیستمهای مکانیکی و هیدرولیکی.
هرگونه تعمیر، دستکاری، تغییر در ابعاد فیزیکی یا باز شدن پلمب استاندارد تجهیزات.
آسیبهای ناشی از انبارداری غیراستاندارد، رطوبت، ضربه در حین جابهجایی پس از تحویل کالا، و حوادث پیشبینینشده.
رویه اعلام مغایرت و بررسی فنی
در صورت مشاهده هرگونه مغایرت فنی یا بروز خطا در عملکرد تجهیزات تحت گارانتی، واحد مهندسی پشتیبانی آماده دریافت مستندات (شامل گزارش کتبی، تصاویر و ویدیوهای کارکرد) و آغاز سریع پروسه کارشناسی است. پس از تایید اولیه، هماهنگیهای لازم جهت ارجاع قطعه یا اعزام کارشناس صورت خواهد پذیرفت.
پرسش و پاسخ
خیر؛ در راستای تسریع امور، ثبتنام اجباری حذف شده است. پیگیری گارانتی به سادگی و تنها از طریق ارائه فاکتور معتبر و یا [اسکن کد رهگیری روی بستهبندی] امکانپذیر است.
با توجه به ماهیت مصرفی یا سرمایهای بودن قطعات، دوره گارانتی و خدمات پس از فروش هر تجهیز، پیش از نهایی شدن خرید و به صورت مکتوب در پیشفاکتور و اسناد قرارداد درج میگردد.